Pse qeni tund bishtin?
Sepse është më i zgjuar se bishti.
Nëse bishti do të ishte më i zgjuar, ai do të tundte qenin.
(Larry Beinhart. Duke tundur qenin: Një roman)
Në faqet e VO, materiale janë botuar tashmë disa herë se si teknologjitë e PR ndikojnë në masat. Po, por cili është vendi dhe roli i aktivitetit PR në procesin e komunikimit? Në cilat forma të praktikave të komunikimit janë "marrëdhëniet me publikun" të afta për të deformuar, reformuar dhe, nganjëherë, transformuar si mjedisin e informacionit rreth nesh ashtu edhe vetë natyrën e ndërveprimit të komunikuesve në të. Para së gjithash, duhet thënë se PR është pikërisht sistemi i praktikave të komunikimit, i cili përfshin absolutisht gjithçka: pamjen e spikerit televiziv, zërin e tij të sinqertë ose të fortë, dhe drejtimin e përgjithshëm të të gjithë rrjedhës së informacionit. Kjo do të thotë, si, çfarë dhe në çfarë forme të shkruhet dhe, në përputhje me rrethanat, për çfarë të shkruhet (dhe çfarë të tregohet) nuk ka nevojë të jetë fare.
Sigurisht, të gjithë e keni parë këtë poster …
Fenomenet e veprimtarisë komunikuese u konsideruan nga studiuesi dhe teoricieni i famshëm amerikan në fushën e çështjeve të informacionit James Grunig, i cili identifikoi katër modele kryesore të praktikave të PR. Modeli i tij është pranuar sot nga specialistë në të gjithë botën, dhe ka katër modele komunikimi në të, si asimetrike ashtu edhe simetrike.
Modeli i parë, PR në formën e manipulimit dhe propagandës, është i njohur për një kohë shumë të gjatë. Një shembull i mirë i një modeli të tillë sot është reklamimi që stimulon shitjen e mallrave, etj. Shtë një model asimetrik dhe është i kufizuar në komunikimin e njëanshëm me publikun. Në të njëjtën kohë, disa njerëz, me ndihmën e presionit informativ, përpiqen të tërheqin vëmendjen e auditorit dhe të marrin veprimet e nevojshme prej tij. Marrësi i informacionit në këtë model është një objekt pasiv, dhe objektiviteti i të dhënave të transmetuara nuk ka rëndësi ("planeti Nibiru fluturon në Tokë dhe së shpejti do të përplaset me ne!"). Në fund të fundit, qëllimi i një komunikimi të tillë është vëmendja e publikut.
Këtu duhet të largohemi pak dhe të pyesim lexuesit për njerëzit me çfarë niveli arsimor bëhen më shpesh viktima të mashtrimit nga ciganët? A mendoni se ata me nivelin më të ulët të arsimimit? Por jo! Të dhënat e Ministrisë së Punëve të Brendshme sugjerojnë të kundërtën! Më shpesh njerëzit hasin në një lartësi të papërfunduar! Dhe më e larta! Dhe pse? Por për shkak se ata dëgjuan për telepatinë, telekinezën, mesmerizmin, hipnozën dhe … ata gjithashtu u rritën. Por një vajzë gjysmë e lexuar nga Tmutarakan (dhe kishte të tilla në të kaluarën, dhe tani ata janë) nuk e di këtë, por nëna e saj i tha asaj - "ciganët po mashtrojnë, do të bëjë - më thuaj, shko në…! " Ajo e bën këtë, dhe si mund të mashtrohet një budalla i tillë? Ndërsa "të arsimuarit" kanë mendimin e parë - "po sikur, apo jo?", "Po sikur Nibiru të bjerë akoma?!" Për këtë "çfarë nëse?" po kapen! Dhe ciganë, dhe … "kapës të shpirtrave" me një diplomë universitare! Edhe pse një punë e tillë gjithashtu rrafshon shumë aspekte etike të ndikimit informativ në shoqëri. Kjo do të thotë, mjetet kryesore të këtij modeli janë propaganda dhe agjitacioni. Ata shpesh ngatërrohen, si damask dhe çeliku i Damaskut, por në fakt është shumë e lehtë t'i dallosh ato. Propaganda i drejtohet të përgjithshmes, dhe agjitacioni i drejtohet të veçantës! Për shembull, "Rroftë liria, barazia dhe vëllazëria!" (parulla e Revolucionit të Madh Francez) është propagandë. "Votoni për mikun e popullit Jean -Paul Marat - mbrojtësi i vërtetë i të pafavorizuarve!" Agshtë agjitacion. Ose: "Lani duart para se të hani!" - promovimi i një stili jetese të shëndetshëm. "Lani duart para se të hani me Supë!" - agjitacion.
Tani le t'i drejtohemi modelit të dytë të praktikës PR "sipas Grunig" - informimit të publikut. Ideja kryesore këtu nuk është të merrni publicitet ose reklama, por t'i jepni popullsisë sa më shumë informacion të vërtetë dhe të saktë të jetë e mundur. Por rrjedha e informacionit mbetet asimetrike, e njëanshme. Ky model PR përdoret sot nga organet qeveritare, organizatat publike dhe politike, shoqatat dhe strukturat jofitimprurëse. Në këtë rast, subjektet e informacionit vetë vendosin se çfarë informacioni publiku duhet të dijë. Dhe këtu shumë varet nga ndershmëria dhe mirësjellja e tyre, aftësia profesionale dhe … para! Sidoqoftë, këtu ka edhe disa kurthe. Shumë mund të bëhet me informacion të thjeshtë. Shikoni filmin artistik "Mashtrimi ose bishti duke tundur qenin" dhe … do të merrni një kuptim të plotë se si një informacion i tillë mund të kryhet në interes të "publikut"!
Modeli i tretë është komunikimi asimetrik i dyanshëm. Si ta kuptoni këtë? Dhe kështu! Puna PR kryhet duke marrë parasysh studimin e auditorëve të synuar dhe reagimet e tyre ndaj këtij ose atij informacioni. Ka një reagim pozitiv ose pritet - ne japim informacion. Reagimi është negativ - ne nuk japim! Kjo do të thotë, ky model ka reagime (sondazhe opinioni, fokus grupe, intervista), por e gjithë kjo është e nevojshme vetëm për të planifikuar një fushatë efektive të PR, për të marrë mbështetjen e grupeve kryesore publike dhe … për të nxjerrë para nga ajo dhe për të marrë mbështetje! Shikoni një film shumë interesant amerikan "Kate dhe Leo" në këtë drejtim dhe do të shihni qartë se si bëhet kjo. Në këtë rast, marrëdhëniet me publikun përdoren për të bindur ose detyruar publikun të pajtohet me pikëpamjet e organizatës ose strukturës, dhe jo anasjelltas. Ky model PR zakonisht përdoret nga strukturat tregtare, por as shteti nuk e shmang atë.
Siç mund ta shihni, ky model bazohet në faktin se burimi i informacionit, domethënë subjekti kupton nevojën për të marrë parasysh opinionin e mjedisit dhe ndikimin e tij në interesat e organizatës. Prandaj, në këtë rast, PR po shndërrohet nga propaganda në aktivitet komunikues pak a shumë përgjegjës shoqërisht. Kjo do të thotë, është akoma më mirë sesa thjesht propagandë, agjitacion dhe "informim", pasi e gjithë kjo thjesht u imponohet njerëzve pa marrë parasysh interesat e tyre. Dëshira e njeriut për dije dhe risi shfrytëzohet!
"Një kapelë dhe syze do të thotë spiun!" Poster i vitit 1954
Modeli i komunikimit simetrik me dy drejtime është më i përparuari, kompleksi, efikasiteti dhe shtrenjta sot. Institucioni ose organizata në këtë rast po përpiqet të krijojë partneritete me publikun, reciprokisht të pranueshme për të dy. Dhe qëllimi i PR ka për qëllim arritjen e mirëkuptimit të ndërsjellë midis udhëheqjes së organizatës dhe publikut, i cili ka një ndikim në organizatë. Në këtë rast, organizata si burim dhe publiku si marrës i informacionit nuk mund të konsiderohen, meqë mes tyre krijohet një dialog i barabartë. Mund të themi se edhe këtu ka vend për mashtrim. Po, ekziston gjithmonë, por njerëzit që vërejnë një mashtrim të tillë shumë shpejt (ose jo shpejt, por herët a vonë) do të pushojnë së besuari një organizate të tillë, dhe do të humbasë jo vetëm kredinë e tyre, por edhe paratë, dhe pa to, askund !
Këtu të dy anët e procesit të komunikimit duhet të perceptohen si grupe që arrijnë mirëkuptim reciprok dhe mund të ndërveprojnë në mënyrë efektive. Edhe nëse ata nuk e duan njëri -tjetrin. Le të themi që ju keni shkrepëse, dhe unë kam kuti. Ne mund ta urrejmë njëri -tjetrin sa të duam, por vetëm do të ndezim një zjarr së bashku. Kjo do të thotë që detyra e një burri PR profesionist është të gjejë pika të tilla kontakti ose madje t'i krijojë ato në mënyrë artificiale. Vërtetë, sipas Grunig, ky model është rrallë dominues për shkak të nevojës për një kërkim të vazhdueshëm për një kompromis. Për shkak të kësaj, efikasiteti i ndërveprimit të informacionit midis publikut dhe aktorëve të PR është zvogëluar ndjeshëm. Për më tepër, shumica e njerëzve nuk janë shumë të zgjuar dhe të arsimuar dhe për këtë arsye preferojnë zgjidhje "të shpejta", "të thjeshta" dhe "efektive", sipas mendimit të tyre të përditshëm.
Të katër këto modele janë zbatuar në kuadrin e strategjive të zgjedhura, dhe ka vetëm dy prej tyre. Strategjia racionale (lëndore) e praktikës PR tërheq në mendjen e auditorit të mundshëm dhe siguron argumente që duhet të informojnë dhe bindin kundërshtarët. Në to, subjektet i veshin argumentet e tyre jo vetëm në formë verbale, por edhe për hir të qartësisë, përdorin vizatime ose grafikë që mund të forcojnë dhe përforcojnë përshtypjen e asaj që është thënë.
Diagrami i procesit të ndikimit informativ tek auditori.
Strategjitë emocionale (shoqëruese) të praktikës PR adresojnë ndjenjat, kujtimet (dhe koha fshin kujtimet e këqija, por ruan ato të mira në kujtesë!), Emocionet, nënndërgjegjeshëm; ato ndikojnë tek njerëzit përmes shoqërimit të ideve. Një teknikë e preferuar taktike, në këtë rast, është një imazh grafik (vizatim, simbol), dhe madje një rëndësi e madhe i jepet skemës së ngjyrave. Për shembull: një borgjez me bark të trashë me një kapelë të zezë, dhe një punëtor i hollë me një Budenovka të kuqe, një "shkatërrues" i viteve 30, gjithmonë i veshur me një kapelë dhe syze dhe me mustaqe "furçë" (imazhi ideal në kinema është artisti M. Gluzsky!). Ndonjëherë në aktivitetet PR të dyja këto strategji përdoren njëkohësisht, të cilat zbatohen për audienca të ndryshme.
"Poshtri është i dukshëm menjëherë!" M. Gluzsky në filmin "Inçi i fundit".
Sipas mënyrës së shprehjes, praktikat PR ndahen në "të forta" dhe "të buta". Një fushatë PR "e fortë" ka qëllime afatshkurtra-të ndikojë tek publiku në atë mënyrë që ta sjellë atë në veprim të menjëhershëm përmes ngjarjeve të ndezura dhe të shënjestruara nga jashtë. Një fushatë PR e "butë" nuk synon vetëm të sigurojë informacion në lidhje me një projekt të veçantë, por edhe të krijojë një atmosferë të favorshme rreth tij. Më shpesh, kjo arrihet përmes ndikimit emocional, simbolikës, motiveve të thella që ndikojnë në ndjenjat. Një fushatë e tillë PR është krijuar për një afat të mesëm.
Në çdo rast, gjithmonë duhet të mbani mend se përgjigja e auditorit ndaj informacionit është jo-lineare: kalon nëpër pragjet e perceptimit dhe ngopjes, kështu që njeriu i PR duhet të organizojë punën e tij në mënyrë që fushata e tij të jetë midis tyre, në zonën më të lartë efikasitet, dhe jo përtej pragut të ngopjes. Në këtë rast, përpjekjet e tij do të jenë të kota, dhe paratë do të treten. Ekziston edhe një numër i matur saktësisht i përshtypjeve "foto" që ngjall interes dhe besim. Pastaj - "shenja" ndryshon!
Epo, shembulli më i mirë i të gjitha më sipër mund të jetë fushata zgjedhore e V. V. Zhirinovsky, i kryer në fillim të viteve 2000 nën sloganin "Ne jemi për të varfërit, ne jemi për rusët!" Ndoshta dikush madje i mban mend këto tabela të mëdha që mbushën të gjithë vendin? Pastaj i pyeta menjëherë studentët e mi që studiuan PR: "A do ta votojë dikush atë nën një slogan të tillë?" Midis 50 njerëzve, nuk kishte vullnetarë! Pastaj propozova të intervistoja 10 persona secili dhe të zbuloja mendimin e tyre në lidhje me këtë parullë, dhe nëse ata do të votonin për Partinë Liberal Demokratike. Doli se ka shumë pak prej tyre! Për më tepër, një nga "aktivistët" ishte një i ri i papunë i cili tha: "Zhirik është një djalë i lezetshëm!"
Sidoqoftë, zgjedhjet treguan se ai kapërceu pengesën prej 5% dhe mbeti në Duma. Kjo do të thotë një gjë: u krye një studim që tregoi se ka një audiencë të synuar (CA), e cila do të "çojë" në këtë slogan dhe do të sigurojë një term më shumë. Por meqenëse është i vogël, atëherë "nevojat dhe aspiratat" e tij mund të injorohen! Dhe pastaj do të ketë një audiencë të re të synuar, një slogan i ri do të krijohet për të, i drejtuar shqisave dhe … do të sigurohet një afat i ri qëndrimi. E shkëlqyeshme, apo jo?
